Әлеуметтік қызмет көрсету ұйымдарында ішкі мониторинг жүргізу әдістері

Үшінші – тиімділік индикаторлары. Бұл жұмсалған ресурс пен алынған нәтиженің арақатынасы. Яғни аз шығынмен жақсы нәтиже көрсету. Төртінші – қолжетімділік индикаторлары. Қызметтің халыққа қаншалықты қолжетімді екенін көрсетеді. Мысалы, кезек күту уақыты, географиялық қолжетімділік. 3. Қызмет алушылардың пікірін бағалау Бұл – мониторингтің ең маңызды бөліктерінің бірі, себебі қызметтің сапасын ең дұрыс бағалайтын – оны алған адамдар. Бірінші әдіс – сауалнама жүргізу. Қызмет алушыларға арнайы сұрақтар қойылады. Мысалы: қызмет сапасына қаншалықты қанағаттандыңыз, қызметкердің қарым-қатынасы қандай болды. Екінші әдіс – сұхбат алу. Бұл тереңірек әдіс. Мұнда клиентпен жеке сөйлесіп, оның нақты пікірін, ұсыныстарын білуге болады. Үшінші – шағымдар мен ұсыныстарды талдау. Ұйымға түскен барлық шағымдар қаралып, қай жерде проблема бар екені анықталады. Төртінші – кері байланыс жәшіктері немесе онлайн пікірлер. Клиенттер анонимді түрде өз ойын жаза алады. Бұл шынайы пікір алуға көмектеседі